सोशल मीडिया मार्केटिंग क्या है? इससे क्या फायदे है?

सोशल मीडिया का निर्माण नए व पुराने दोस्तों से बात करने व उनसे जुड़े रहने के लिए किया गया था लेकिन जैसे-जैसे लोग टीवी, रेडियो को छोड़कर इन्टरनेट व सोशल मीडिया का इस्तेमाल ज्यादा करने लगे वैसे-वैसे सोशल मीडिया सभी प्रकार के बिज़नस के लिए मार्केटिंग का एक नया साधन बन गया l

जनवरी 2020 तक विश्व के 380 करोड़ लोग सोशल मीडिया का इस्तेमाल कर रहे थे l ये संख्या बताती है कि एडवरटाइजर के लिए सोशल मीडिया कितना महत्वपूर्ण स्थान बन चुका है l सोशल मीडिया पर हर तरह व हर केटेगरी के लोग पाए जाते है जिसके कारण एडवरटाइजर आजकल सोशल मीडिया पर प्रचार करना ज्यादा पसंद करते है l

पहले बड़ी-बड़ी कंपनियां अपने प्रोडक्ट के प्रचार के लिए बैनर, न्यूज़ मैगज़ीन, टीवी, रेडियो आदि का इस्तेमाल करती थी लेकिन आज वही कंपनियां अपने ज्यादातर प्रोडक्ट का प्रचार करने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग का इस्तेमाल कर रहीं है l

सोशल मीडिया मार्केटिंग क्या है?

जब हम अपने प्रोडक्ट व सर्विस की मार्केटिंग सोशल मीडिया के माध्यम से करते है तो इसे “सोशल मीडिया मार्केटिंग” कहा जाता है l

सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए लोग ज्यादातर फेसबुक, इन्स्टाग्राम, LinkedIn, ट्विटर आदि फेमस सोशल मीडिया प्लेटफार्म का इस्तेमाल करते है l मार्केटिंग का अहम् कार्य अपने प्रोडक्ट को उन लोगों तक पहुचाना होता है जिनको प्रोडक्ट के बारे में बिलकुल भी पता नहीं होता है l

अपने प्रोडक्ट को लोगों तक पहुचाने के लिए सोशल मीडिया में पोस्ट का सहारा लेना पड़ता है l सोशल मीडिया में आप टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, ब्लॉग पोस्ट लिंक आदि शेयर कर सकते है l सोशल मीडिया “यूजर जनरेटेड कॉन्टेंट” के मॉडल पर काम करता है l मतलब कि सोशल मीडिया के यूजर ही इनके कॉन्टेंट क्रिएटर होते है l

सोशल मीडिया में स्टूडेंट व बच्चे अपने पसंद के हिसाब से टेक्स्ट, इमेज, वीडियो आदि शेयर करते है लेकिन छोटे व बड़े बिज़नस अपने प्रोडक्ट से सम्बंधित कॉन्टेंट सोशल मीडिया पर शेयर करते है ताकि लोगों को उनके प्रोडक्ट व सर्विस के बारे में जानकारी प्राप्त हो सके व उनकी मार्केटिंग हो सके l

सोशल मीडिया या इन्टरनेट पर मार्केटिंग का मुख्य फ़ॉर्मूला

जब भी आप इन्टरनेट या सोशल मीडिया की मदद से अपने प्रोडक्ट की मार्केटिंग की योजना बनाते है तो आपको AIDA फ़ॉर्मूला का ज्ञान होना बहुत आवश्यक होता है l मार्केटिंग करने का आपका प्रमुख लक्ष्य अपने प्रोडक्ट को ज्यादा से ज्यादा बेचना होता है l यह फ़ॉर्मूला कस्टमर की पूरी यात्रा को दर्शाता है कि कब कोई कस्टमर प्रोडक्ट को खरीदता है l

यह formula आपको मार्केटिंग के सभी समीकरण को समझने में मदद करेगा l

Awareness ( जागरूकता )- सबसे पहले टेक्स्ट, इमेज, वीडियो के माध्यम से कस्टमर को अपने प्रोडक्ट के बारे में जानकारी दी जाती है l इससे कस्टमर आपके प्रोडक्ट के प्रति जागरूक होता है और उसको आपके प्रोडक्ट के बारे में पता लगता है l

इस प्रकार की ऑडियंस को “कोल्ड ऑडियंस” कहा जाता है क्युकी इन लोगों को आपके प्रोडक्ट के बारे में कुछ भी पता नहीं होता है l

Interest ( रुचि )- जब कस्टमर आपके कंटेंट को बार-बार देखेगा तो उसको आपके प्रोडक्ट में इंटरेस्ट आएगा तब वो अधिक कॉन्टेंट के माध्यम से आपके प्रोडक्ट के बारे में और भी जानने की कोशिश करेगा l

इस प्रकार की ऑडियंस को “वार्म ऑडियंस” कहा जाता है क्युकी इन लोगों को आपके प्रोडक्ट के बारे में पता होता है l

Desire ( इच्छा )- जब कस्टमर को आपके प्रोडक्ट के बारे में लगभग सारी जानकारी मिल जायेगी तब उसको आपके प्रोडक्ट को खरीदने की इच्छा होगी l

इस प्रकार की ऑडियंस को “हॉट ऑडियंस” कहा जाता है क्युकी ये ऑडियंस आपके प्रोडक्ट के बारे में जानते है और इनको प्रोडक्ट में इंटरेस्ट है और ये आपके प्रोडक्ट को खरीदना चाहते है l

Action ( कार्यवाही )- अब आपके कस्टमर को प्रोडक्ट के बारे में जानकारी है और वो आपके प्रोडक्ट में इंटरेस्टेड है और इसीलिए उसके मन में इच्छा जागी है कि वो आपके प्रोडक्ट को ख़रीदे l अब जैसे ही आपका प्रोडक्ट उस कस्टमर को दिखता है वैसे ही वो उस प्रोडक्ट को खरीद लेगा l

सोशल मीडिया मार्केटिंग के क्या फायदे है?

किसी भी बिज़नस के लिए वह स्थान बहुत बढ़िया होता जहाँ पर उनके प्रोडक्ट को खरीदने वाली जनता होती है l आपका बिज़नस किसी भी प्रोडक्ट से सम्बंधित क्यूँ न हो लेकिन आपको अपने बिज़नस व प्रोडक्ट के लिए इन्टरनेट व सोशल मीडिया पर जनता जरूर मिल जाएगी l

आज इन्टरनेट व सोशल मीडिया की मदद से सब्जी, कपडे, खाना, इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस आदि सभी मार्केटिंग व बिक्री हो रही है इसीलिए सोशल मीडिया मार्केटिंग से आपको बहुत फायदे देखने को मिल सकते है l

1. टार्गेटेड ऑडियंस- सोशल मीडिया मार्केटिंग की सबसे खास बात यह है कि आप इसकी मदद से अपने प्रोडक्ट व बिज़नस से सम्बंधित टार्गेटेड ऑडियंस ढूंढ सकते है l टार्गेटेड ऑडियंस ऐसे ऐसे लोगों को कहते है जिनको आपके प्रोडक्ट या सर्विस में इंटरेस्ट होता है l ऐसे लोगों को जब भी आपका प्रोडक्ट या आपकी सर्विस दिखाई जाती है तो उसके बिकने के चांस काफी बढ़ जाते है l

2. लीड जनरेशन- आप सोशल मीडिया मार्केटिंग की मदद से अपने बिज़नस के लिए लीड जनरेशन कर सकते है l आप लीड जनरेशन की मदद से अपने कस्टमर का मोबाइल नंबर या ईमेल ले सकते है और बाद में उनको फॉलो-अप से अपने प्रोडक्ट की महत्वता के बारे में बता सकते है l अगर उनको आपका प्रोडक्ट अच्छा लगेगा तो वो आपसे आपके प्रोडक्ट को खरीद लेंगे l

3. कम पैसो की एडवरटाइजिंग- टीवी, रेडियो या न्यूज़ पेपर में प्रोडक्ट के एडवरटाइजिंग के लिए काफी खर्चे की आवश्यकता होती है जिसके कारण छोटे बिज़नस इन पर अपने प्रोडक्ट का प्रचार नहीं कर पाते है l लेकिन सोशल मीडिया मार्केटिंग की खासियत यह है कि आप काफी कम पैसों में अपने प्रोडक्ट की एडवरटाइजिंग करवा सकते है l

4. डायरेक्ट बिक्री- जब आप टीवी, रेडियो, न्यूज़ पेपर में प्रचार करवाते है तो कस्टमर केवल आपके प्रोडक्ट के Ad को देख सकता है लेकिन वहां बैठे-बैठे उसे खरीद नहीं सकता है l

पहले कस्टमर Ad देखेगा उसके बाद जब कस्टमर को उस प्रोडक्ट की जरूरत होगी तब वह उसे लाने के लिए मार्केट में जायेगा l अगर कस्टमर को आपके ब्रांड का नाम याद रहा तो ठीक नहीं तो वो किसी और प्रोडक्ट को ही ले आएगा l

लेकिन सोशल मीडिया मार्केटिंग में उन लोगों को प्रोडक्ट दिखाया जाता है जिनको उसको जरूरत होती है और अगर कस्टमर का खरीदने का मन होता है तो कस्टमर Call To Action बटन पर क्लिक करके प्रोडक्ट के बिक्री पेज पर जायेगा और वही से ऑनलाइन अपने प्रोडक्ट को बुक करके घर में मंगा सकता है l

5. ट्रैकिंग- सोशल मीडिया मार्केटिंग में आप पता होता है, कितने लोगों ने आपके ad को देखा और उसके बाद कितने लोगों ने उस ad पर क्लिक किया l क्लिक करने के बाद कितने लोग बिक्री पेज पर गए और वहां से प्रोडक्ट को ख़रीदा l ट्रैकिंग से हम उस कस्टमर को फिर से टारगेट कर सकते है जो बिक्री पेज पर गया लेकिन उसने प्रोडक्ट को नहीं ख़रीदा l

6. Retargeting- जो लोग आपके प्रोडक्ट में इंटरेस्टेड थे और आपके प्रोडक्ट को खरीद चुके थे आप उनको फिर से टारगेट कर सकते है l यदि आप पहले प्रोडक्ट से सम्बंधित कोई दूसरा प्रोडक्ट लांच करते है जो उस ऑडियंस के लिए परफेक्ट है जिनको आप पहले अपना प्रोडक्ट बेच चुके हो l आपके डैशबोर्ड में एक ऑडियंस बन जाती है जिन्होंने पहले से ही आपका प्रोडक्ट खरीद रखा है l आप इन लोगों को फिर से टारगेट करके अपनी सेल को कई गुना ज्यादा बढ़ा सकते है l

सोशल मीडिया मार्केटिंग कितने तरीके से की जाती है?

सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए लोग ज्यादातर तीन तरीकों का इस्तेमाल करते है-

1. आर्गेनिक सोशल मीडिया मार्केटिंग

इस मार्केटिंग में आपको सबसे पहले अपनी सोशल मीडिया प्रोफाइल बनानी पड़ती है और अपने बिज़नस से सम्बंधित एक पेज बनाना पड़ता है l उस पेज में आपको लगातार व निरंतर क्वालिटी कॉन्टेंट पोस्ट करना पड़ता है l क्वालिटी कॉन्टेंट आपकी जनता को आपके प्रोडक्ट के प्रति आकर्षित करता है l जब आपकी जनता ज्यादा समय तक आपका फ्री कॉन्टेंट ग्रहण करती है उसके बाद उनके अन्दर एक ट्रस्ट पैदा हो जाता है l यहीं ट्रस्ट आपके प्रोडक्ट को ज्यादा से ज्यादा बिकवाने में मदद करता है l यहीं आर्गेनिक सोशल मीडिया मार्केटिंग करने का तरीका होता है l

2. पेड सोशल मीडिया मार्केटिंग

इस मार्केटिंग के लिए भी आपको अपनी एक सोशल मीडिया प्रोफाइल बनानी पड़ती है और इसके बाद आपको आने बिज़नस से सम्बंधित एक पेज बनाना पड़ता है l इस मार्केटिंग में आपको पैसों का इस्तेमाल करना पड़ता है इसीलिए आपको अपने प्रोडक्ट की मार्केटिंग करने के लिए लगातार कॉन्टेंट पब्लिश करने की कोई आवश्यकता नहीं होती है l आपको अपने प्रोडक्ट से सम्बंधित कैंपेन बनाने होते और प्रोडक्ट के लिए टार्गेटेड ऑडियंस को सेट करना पड़ता है l कैंपेन को आपको रोज ऑप्टिमाइज़ करना पड़ता है ताकि आपका पैसा फालतू वेस्ट न हो l आपके पास जितना बजट है आप उस हिसाब से अपने प्रोडक्ट की मार्केटिंग कर सकते है और अपने प्रोडक्ट को बेच सकते है l

3. Influencer मार्केटिंग

जिन लोगों के सोशल मीडिया में काफी ज्यादा follower होते है और उनके follower अपने क्रिएटर के प्रति loyal होते है ऐसे लोगों को सोशल मीडिया में “Influencer” कहा जाता है l

जब किसी सोशल मीडिया Influencer द्वारा अपने प्रोडक्ट व सर्विस की मार्केटिंग की जाती है तो इसे “Influencer मार्केटिंग” कहा जाता है l

इस मार्केटिंग में आपको ये ध्यान रखना पड़ता है कि Influencer जिस प्रकार का कॉन्टेंट अपने सोशल मीडिया अकाउंट पर शेयर कर रहा है आपको प्रोडक्ट भी उसी से सम्बंधित हो l अगर आपने अपने प्रोडक्ट से सम्बंधित Influencer को नहीं लिया तो आपके पैसे बर्बाद हो सकते है l

सोशल मीडिया मार्केटिंग कैसे करते है?

ज्यादातर लोगों को लगता है कि सोशल मीडिया पर पोस्ट डालना ही सोशल मडिया मार्केटिंग है लेकिन ऐसा नहीं है l जब आप सोशल मीडिया पर मार्केटिंग कर रहे होते है तो आपको बहुत सारी चीजों का ध्यान रखना पड़ता है l इसके लिए आपको कुछ स्टेप फॉलो करने पड़ते है जो आपके लिए बहुत सहायक होते है-

मार्केट रिसर्च- सबसे पहले आपकोअपने प्रोडक्ट से सम्बंधित मार्केट में रिसर्च करनी है l आपको यह देखना है कि क्या आपके प्रोडक्ट की मार्केट में डिमांड है? और डिमांड के साथ-साथ क्या लोग आपके प्रोडक्ट में इंटरेस्ट रखते है? क्या आपसे सम्बंधित और प्रोडक्ट मार्केट में है? क्या आपका प्रोडक्ट उनसे बेहतर है?

प्रोफाइल बिल्डिंग- आपको सारे सोशल मीडिया पर अपना अकाउंट बना लेना है और उस पर एक प्रोफेशनल प्रोफाइल बना लेनी है l

बिज़नस पेज- आपको अपने बिज़नस से सम्बंधित पेज सभी सोशल मीडिया पर बना लेने है l इन बिज़नस पेज की मदद से आप अपने प्रोडक्ट व सर्विस से सम्बंधित कॉन्टेंट अपनी ऑडियंस तक पहुंचा सकते है l

सभी सोशल मीडिया पर आपका पेज होना आपके ऑनलाइन प्रेसेंस को बताएगा और जब भी कोई आपकी कंपनी या प्रोडक्ट को इन्टरनेट पर सर्च करेगा तो वह आपको आसानी से ढूंढ पायेगा l इससे आपका ब्रांड बढेगा l

क्वालिटी कॉन्टेंट- आपको अपने ऑडियंस के लिए क्वालिटी कंटेंट का निर्माण बहुत आवश्यक है l इसके लिए आपको अच्छे-अच्छे ग्राफ़िक का इस्तेमाल करना होगा l क्वालिटी कॉन्टेंट ज्यादा शेयर होता है जिसकी मदद से आपको नए-नए लोग मिलते है जो आपके प्रोडक्ट में इंटरेस्टेड होते है l

कॉन्टेंट प्लानिंग- सोशल मीडिया पर मार्केटिंग करने के लिए आपको प्लानिंग की बहुत आवश्यकता होती है l हर सोशल मीडिया के अपने-अपने अल्गोरिथम है l और वो कॉन्टेंट को ज्यादा लोगों तक पहुचाने के इसी अल्गोरिथम का इस्तेमाल करते है l इसीलिए आपको कम-से-कम अगले तीन महीने के लिए कॉन्टेंट की प्लानिंग पहले ही करनी होती है l

कॉन्टेंट की निरंतरता- सोशल मीडिया पर आपको निरंतर रूप से कॉन्टेंट पब्लिश करना होता है l अगर आप अपने कॉन्टेंट निरंतर पब्लिश नहीं करते है तो आपकी ऑडियंस का इंटरेस्ट कम हो जाता है और वो कुछ समय बाद आपके कॉन्टेंट को नहीं पढ़ते है l अगर आप सोशल मीडिया पर निरंतर कॉन्टेंट नहीं डालते है तो सोशल मीडिया का अल्गोरिथम आपके कॉन्टेंट को लोगों तक पहुचाना बंद कर देता है और कुछ ही दिनों बाद आपके बिज़नस पेज की रीच भी कम हो जाती है l

ट्रेंड का इस्तेमाल- सोशल मीडिया पर ट्रेंडिंग चीजें बहुत शेयर होती है इसीलिए आपको भी इन ट्रेंडिंग चीजों का अपने बिज़नस के लिए फायदा जरूर उठाना चाहिए l zomato हमेशा ही अपने ब्रांड को प्रमोट करने के ट्रेंड का सहारा लेता है l अपने बिज़नस में भी ट्रेंड का इस्तेमाल करने के लिए आप memes का इस्तेमाल कर सकते है, ट्रेंडिंग hastag का इस्तेमाल कर सकते है l

पेड एडवरटाइजिंग- ऊपर बताये गए तरीको का इस्तेमाल आर्गेनिक तरीके से मार्केटिंग के लिए किया जाता है l आर्गेनिक तरीके से सोशल मीडिया मार्केटिंग करने में काफी समय लगता है और आपको बहुत ज्यादा कॉन्टेंट भी पब्लिश करना पड़ता है l लेकिन अगर आपको कम समय में अच्छे रिजल्ट देखने है तो आप सोशल मीडिया पर ads लगाकर भी अपने प्रोडक्ट की मार्केटिंग कर सकते है l

Analysis ( विश्लेषण )- आपको समय-समय पर अपने बिज़नस का विश्लेषण भी करना है l सोशल मीडिया पर मार्केटिंग करने के लिए आप जो भी कदम उठा रहे है उससे आपके बिज़नस को कुछ फायदा हो भी रहा है या नहीं इसका विश्लेषण बहुत आवश्यक है l मार्केटिंग करने का हमारा अहम् लक्ष्य सेल्स पाना होता है इसीलिए analytic tools की मदद से इसका ध्यान रखना बहुत ज़रूरी है l

निष्कर्ष

आज के समय में सोशल मीडिया, मार्केटिंग का अभिन्न अंग है l इसीलिए हर बड़ी कंपनी के साथ-साथ छोटे-छोटे बिज़नस को भी सोशल मीडिया मार्केटिंग का इस्तेमाल करना चाहिए l आजकल ज्यादातर स्टार्टअप अपने बिज़नस को शुरूआती समय में ज्यादा से ज्यादा सोशल मीडिया पर प्रमोट कर रहे है जिसका उनको काफी ज्यादा फायदा हो रहा है l